一、总体情况

2022年三季度，我局承办12345热线办理工单4476件，其中咨询类3463件、求助类906件、投诉举报类98件、建议类9件，处理来电突发紧急事件3起，按期回复率100%，综合满意率98%。月考核连续3次市直单位排名第一。

二、热线办理中的热点、高频问题

（一）失业补助金保险申领。（承办单位：襄阳市劳动就业管理局）

（二）灵活就业人员社保补缴流程。（承办单位：四个城区办事处）

（三）退休养老金发放、职工养老保险关系转移、退休人员养老金领取资格认证。（承办单位：襄阳市社会养老保险管理局）

（四）农民工拖欠工资求助。（承办单位：襄阳市劳动保障监察局）