一、总体情况

2022年第二季度，我局承办12345热线办理工单3781件，其中咨询类2898件、求助类801件、投诉举报类75件、建议类7件，处理来电突发紧急事件3起，按期回复率100%，综合满意率97.60%。月考核连续3次市直单位排名第一、周考核连续13次市直单位排名第一。

二、热线办理中的热点、高频问题

（一）参保企业滞纳金核算、灵活就业人员社保补缴。（承办单位：四个城区办事处）

（二）失业保险申领、稳岗补贴、参保职工技能提升补贴。（承办单位：襄阳市劳动就业管理局）

（三）农民工拖欠工资求助。（承办单位：襄阳市劳动保障监察局）

（四）退休养老金发放到账时间、职工养老保险关系转移、退休人员养老金领取资格认证。（承办单位：襄阳市社会养老保险管理局）