一、总体情况

2022年第一季度，我局承办12345热线办理工单3671件，其中咨询类2805件、求助类799件、投诉举报类62件、建议类2件、感谢类3件，按期回复率100%，综合满意率97.79%。月考核连续3次市直单位排名第一、周考核连续14次市直单位排名第一。春节期间也是防疫敏感关键时期，通过建立来电突发紧急事件处理机制，坚持管理与指导相结合、受理与业务办理相衔接、服务高效与业务支撑相贯通的形式，确保了每一件工单的办理质效，保证了春节期间热线平台平稳有序。春节期间处理正常工单58件、处理来电突发紧急事件9起。

二、热线办理中的热点、高频问题

（一）专业技术类资格考试报考条件、报考流程或修改报考信息；专业技术人员资格证书办理时间或补办流程。（承办单位：襄阳市人事考试院）

（二）退休人员养老金领取资格认证；退休养老金发放到账时间；职工养老保险关系转移。（承办单位：襄阳市社会养老保险管理局）

（三）失业金申领、失业补助金到账时间。（承办单位：襄阳市劳动就业管理局）

（四）农民工拖欠工资求助。（承办单位：襄阳市劳动保障监察局）