一、市民呼声-新冠肺炎

(一)本月新冠肺炎相关诉求来电情况

接听新冠肺炎相关诉求来电1737个,在线答复办结914个，转承办单位办结761个，当月办结率96%。

1.咨询类1078个。企业复工550个，环比上升195.7%;交通出行299个，环比上升43.1%;健康码228个，环比上升21.9%;生活物资采购1个。

2.建议类481个。加强疫情防控431个，环比上升85%;诊疗相关50个，环比上升138.1%。

3.投诉类5个。酒店(住宿)相关4个;群防群控工作作风1个。

4.其他类173个。

(二)疫情来电社情民意分析

本月市民最关注的新冠肺炎相关问题主要是:

咨询类1078个，其中来电量较高的为:企业复工咨询，主要是咨询中小微企业和个体工商户房屋租金补贴发放时间;交通出行咨询，主要是咨询省外人员入襄所需资料及是否需要隔离;健康码咨询，主要是咨询如何代他人申请健康码、健康码转码审核所需时间等问题。

建议类481个，主要是建议学校、广场、商超等人员聚集场所加强防控措施等。

投诉类5个，主要是集中隔离人员投诉隔离酒店食宿环境差等。

其他类173个，主要是咨询疫情防控志愿者补贴发放问题。

二、工作综述

本月热线办理工作运行良好，承办单位办理质量和效率有所提高。宜城市坚持多方联动，采取现场勘查、召开协调会等方式，推动落实群众诉求，并借助媒体力量，对因职责不清、职责交叉等原因导致热线工单不能顺利交办的问题,开展“电视问政”专题研究，压实责任，推动疑难工单有效交办解决。

三、来电统计

(一)接听市民来电71415个，办结71230个，办结率99.7%。其中，话务前台在线办结43234个，办结率100%;转承办单位办理28181个，承办单位办结27996个，办结率99.3%。

(二)来电诉求分类前五:咨询类45473件，求助类24180件，投诉举报类1290件，建议类416件，感谢类56件。

(三)来电行业分类前五

1.社会保障类28007件。主要涉及灵活就业人员养老保险缴费、医疗保险转移流程、公积金商转公政策、失业金申领等问题咨询，拖欠工资求助。

2.城市综合类12131件。主要涉及省外人员入襄所需资料、老旧小区改造工期等问题咨询，小区供暖温度不达标、工地夜间施工扰民、商贩占道经营等问题投诉。

3.社会事业类7435件。主要涉及身份证补办、疫苗预约、低保申请、中小学寒假放假时间、法律咨询等问题咨询。

4.城乡建设类6037件。主要涉及不动产证办理问题投诉，道路施工工期、拆迁安置政策、城市公园规划等问题咨询。

5.“三农”问题类4011件。主要涉及美丽乡村建设、占地补偿发放、耕地分配等问题咨询。

四、“政企直通车”专线办理情况通报

2020年10-12月，“政企直通车”专线共接听企业来电诉求227个，话务前台在线答复办结42个，转承办单位185个，177个已回复办结，办结率96.5%，回访满意率100%。企业来电主要涉及营业执照正副本原件丢失补办流程、如何注销企业对公账户开户许可证、企业名称更改所需资料等。