一、热点诉求

（一）待解决问题

1.道路施工扰民问题。本周8位市民来电反映：襄城区陈侯巷道路正在进行施工改造，存在夜间施工扰民、扬尘污染环境以及未预留通行道路导致居民出行不便等诸多问题。希望相关部门督促施工方文明施工，减少对周围居民生活的影响。

2.小区消防通道被占用问题。本周3位市民来电反映：樊城区中原路领秀中原小区的消防通道，经常被商户或外来车辆占用导致堵塞，存在安全隐患。希望相关部门加强管理，规范停车秩序。

（二）督办情况

1.热线第43周周报反映村民宋明国在襄城区卧龙镇平桥村和南漳县九集镇泉水堰村交界处的龙王垱水库（双石磙水库）养鸭子，严重污染水源问题。市生态环境局高度重视，会同襄城、南漳分局及两地村委会进行调查处理，因宋明国鸭棚位于南漳县九集镇泉水堰村，经两地协商，主要由南漳县九集镇泉水堰村负责取缔宋明国鸭棚。前期南漳县环委会办公室已向九集镇政府下达了《关于制止宋明国在襄城区卧龙镇平桥村双石磙水库边养鸭的通知》（南环委办〔2019〕54号），九集镇及泉水堰村于10月31日上午约谈宋明国，经镇、村两级反复宣讲政策，宋明国已同意待此批鸭子出栏后停止养殖，避免污染河道水质。11月15日，经襄城分局现场核实，宋明国鸭棚内肉鸭已基本清理完毕，仅有少量病鸭和小鸭准备尽快清理，水库下游河段内已无鸭子。

2.热线第44周周报反映樊城区、高新区部分路段摊贩占道经营，造成交通堵塞问题。市城管委高度重视，会同属地城管部门对反映的问题进行了处理：一是针对樊城区韩庄社区风叶巷、三元路三元小区马路对面游商占道经营问题，樊城区城管局安排米公中队、清河口中队队员赶到现场，加大清理整治力度，制止游散摊点占道经营。同时要求执法中队加大巡查力度，不定时对此处进行巡查，发现一起、整改一起、处罚一起，营造良好的城市环境。二是针对高新区东风汽车大道南周新区游散摊点占道经营问题，高新区综合执法局立即开展整治，不定时对此处进行巡查，发现有占道经营现象及时进行制止，对不听劝阻的商户依法进行处罚。

（三）热点分布

1.社会保障类3844件。主要涉及社会保险政策、企业工资福利、劳动纠纷、就业创业、企业离休退休。其中，企业工资福利环比上升72%。

2.城市综合类2509件。主要涉及交通运输、居民生活、城市管理、城管执法、环境保护。其中，居民生活环比上升19%，城管执法环比下降25%。

3.社会事业类1041件。主要涉及社会治安、民政、法律服务、文化教育、卫生健康。其中，法律服务环比下降28%。

4.城乡建设类844件。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划。其中，园林绿化环比下降27%。

5.“三农”问题类471件。主要涉及农村工作、农民生活、农业生产、畜牧兽医。其中，农村工作环比上升11%。

二、数据统计

（一）接听市民来电14886次，在线办结10437件，占比70.11%，转办4449件，办结3212件。

（二）来电诉求分类前五：咨询类5785件，求助类4191件，投诉举报类228件，建议类89件，感谢类4件。

（三）来电行业分类前五：社会保障类3844件，城市综

合类2509件，社会事业类1041件，城乡建设类844件，“三农”问题类471件。

三、媒体联动

11月19日，襄阳晚报“民声回应”专版，记者蹲点调查：1.《襄城西门桥汀步路存安全隐患——古保办：明年改造成小桥》；2.《抽奖得了一条狗 狗生病遭遇维权难——监管部门和记者介入调查促和解》。

四、承办单位办理情况

本周共有61个承办单位参与热线工单办理工作。

（一）工单办理量前五的市直及公共服务单位分别为市住建局、市公安局、市人社局、市住房公积金中心、市医疗保障局。

（二）工单办理量前五的县（市、区）分别为襄州区、樊城区、枣阳市、襄城区、高新区。

（三）满意率较高的单位为市人社局、市住建局、市住房公积金中心、市税务局、市卫生健康委。