一、工作综述

1.部门联动。国庆节、武汉军运会及“襄马”赛事期间,热线共接到4个恐吓将危害政府及社会的来电,热线立即与公安110联动,公安部门处理迅速得当,维护了本市的和谐稳定。

2.10月,热线分管领导带队走访樊城区相关社区并召开由部分社区工作人员参加的座谈会,督办热线“社区专线”为社区减负相关工作落实情况。社区工作人员均表示,非社区职责热线工单转办社区的现象已基本消除,且通过“社区专线”表达的诉求也都得到了满意答复。

二、热点分布

1.社会保障类14345件。主要涉及医保报销、养老保险缴费、退休金发放、住房公积金使用申领等。

2.城市综合类9084件。主要涉及交通运输、居民生活、城市管理、城管执法、环境保护等。

3.社会事业类4383件。主要涉及社会治安、民政、法律服务、文化教育、卫生健康等。

4.城乡建设类3346件。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划等。

5.“三农”问题类1808件。主要涉及耕地灌溉、占地补偿、村内管理、土地流转等。

三、重点问题督办情况

本月周报反映的8个热点问题,分别是国庆节期间市内景区管理混乱、樊城区多处工地夜间施工噪音扰民、樊城区面馆加工牛油异味扰民、襄州区小区路灯不亮影响出行、多名患者遇医托受骗、水源污染、道路两边晾晒粮食。热线积极督办承办单位,现问题已全部解决且市民均表示满意。

四、来电统计

1.接听来电59556次,在线办结43570件,占比73.16%,转办工单15986件,转办工单办结15320件。

2.来电诉求分类前五:咨询类22034件,求助类15433件,投诉举报类724件,建议类298件,感谢类18件。

3.来电行业分类前五:社会保障类14345件,城市综合类9084件,社会事业类4383件,城乡建设类3346件,“三农”问题类1808件。

五、大数据分析图