一、热点分布

1.社会保障类14338件。主要涉及医保报销、养老保险缴费、退休金发放、住房公积金使用申领等。

2.城市综合类11109件。主要涉及居民生活、交通运输、城市管理、城管执法、环境保护等。

3.社会事业类4845件。主要涉及社会治安、文化教育、民政、法律服务、卫生健康等。

4.城乡建设类3007件。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划等。

5.“三农”问题类1907件。主要涉及耕地灌溉、占地补偿、村内管理、土地流转等。

二、重点问题督办情况

本月周报反映的8个热点问题均已得到解决。其中第36期周报反映的小区电梯故障频发问题经市领导批示后，市市场监管局立即督导检查相关单位，并对全市在用电梯逐台开展安全隐患摸排，把维保单位作为检查重点，督促其把电梯保养落到实处，降低电梯故障；第37期周报反映的非法采砂问题经市领导批示后，市水利和湖泊局安排专人进行实地核查，对非法盗采行为从重从严从快打击，坚决遏制非法盗采行为的发生，确保我市河道采砂秩序稳定。

三、媒体联动

1.9月3日，襄阳晚报“民声回应”专版，记者蹲点调查：《飞线充电现象普遍 安全隐患令人担忧》、《洒水车取水噪音扰民》。

2.9月17日，襄阳晚报“民声回应”专版，记者蹲点调查：《北京公馆部分业主家渗水——开发商给出解决办法》、《通信光缆压得大树严重倾斜——中山后街的这些树有安全隐患》、《天街北路与奔驰大道路口已设置隔离护栏》。

四、来电统计

1.接听来电42408次，在线办结22128件,占比52.18%，转办工单18072件，工单办结18844件。

2.来电诉求分类前五：咨询类21088件，求助类18162件，投诉举报类810件，建议类424件，感谢类35件。

3.来电行业分类前五：社会保障类14338件，城市综合类11109件，社会事业类4845件，城乡建设类3007件，“三农”问题类1907件。

五、大数据分析图