一、热点诉求

（一）待解决问题

1.物业服务不到位，业主委员会成立难。襄州区钻石大道华立凤凰城小区有22位业主来电反映：小区内基础设施不完善，部分监控、路灯及门禁受损，垃圾成堆无人清理，业主多次向小区物业反映，但问题一直未解决；小区于两年前已申请成立业主委员会并得到原房管部门批准，但至今仍未成立。希望相关部门加强对物业公司的监管，并推进小区业主委员会的成立。

2.夜间施工不文明，噪音扰民难禁止。本周有36位市民来电反映：樊城区建设路百悦府、解放路新天地、人民路汉水华城工地，夜晚10点后仍在施工，噪音扰民。望相关单位加强监管。

（二）热点分布

1.社会保障类3077件。主要涉及社会保险政策、企业工资福利、劳动纠纷、企业离休退休、人才交流。其中，社会保险政策环比上升9%。

2.城市综合类2449件，环比下降19%。主要涉及居民生活、交通运输、城市管理、城管执法、环境保护。其中，居民生活下降23%。

3.社会事业类1105件。主要涉及社会治安、民政、法律服务、文化教育、卫生健康。

4.城乡建设类837件。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划。

5.“三农”问题类686件。主要涉及农村工作、农业生产、农民生活、畜牧兽医。其中，农民生活环比上升53%，农村工作环比下降10%。

二、数据统计

（一）接听来电10227次，在线办结5520件,占比53.97%，转办3833件，办结3047件。

（二）诉求分类：咨询类5043件，求助类4078件，投诉举报类184件，建议类72件，感谢类6件。

（三）行业分类：来电排名前五的行业为社会保障类3077件，城市综合类2449件，社会事业类1105件，城乡建设类837件，“三农”问题类686件。

三、承办单位办理情况

本周共有57个承办单位参与热线办理工作。

（一）市直及公共服务部门受理量排名前五为市住建局、市公安局、市人社局、市交通局、中环水务。

（二）县（市、区）受理量排名前五为襄州区、枣阳市、樊城区、襄城区、高新区。

（三）满意率排名较高的单位为市公交公司、市人社局、市税务局、市住房公积金中心、市医疗保障局。