一、热点诉求

（一）待解决问题

1.物业公司退出，专变电费未缴清。襄城区建锦路美林丽舍小区26位居民来电反映：小区物业公司退出时将居民缴纳的12.6万预收电费卷款带走了，因小区电费处于欠缴状态，供电公司正式通知将于7月31日停电。经初步核查，该小区居民为专变电用户，电费预存至物业公司，因小区居民与物业公司存在物业费纠纷，故物业公司退出时并未将预收的电费交至供电公司。供电公司考虑天气炎热暂未对该小区停电，希望相关部门协调解决物业公司、居民、供电公司间纠纷，保证居民用电。

2.绿地商业街餐馆出店经营，噪音扰民。樊城区中原路绿地二期饕餮商业街临街餐馆，每天下午6点至凌晨3点，将桌椅摆放在店外经营，形成“露天餐厅”，影响行人通行，且夜间噪音扰民。希望相关单位加大出店经营的监管力度，重点区域做好严防严控工作。

（二）热点分布

1.社会保障类2854件。主要涉及社会保险政策、企业工资福利、劳动纠纷、企业离休退休、人才交流。其中，劳动纠纷环比下降29%。

2.城市综合类3049件，环比上升33%。主要涉及居民生活、城市管理、交通运输、城管执法、环境保护。其中，居民生活上升70%。

3.社会事业类1037件。主要涉及社会治安、民政、文化教育、法律服务、卫生健康。其中，社会治安环比下降23%，文化教育环比下降39%，卫生健康上升43%。

4.城乡建设类887件，环比上升14%。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划。其中，住房及房地产环比上升22%。

5.“三农”问题类625件。主要涉及农村工作、农业生产、农民生活、畜牧兽医。其中，农业生产环比上升32%，畜牧兽医环比下降41%。  

二、数据统计

（一）接听来电10444次，在线办结5201件,占比49.80%，转办4505件，办结3991件。

（二）诉求分类：咨询类4613件，求助类4706件，建议类85件，投诉举报类222件，感谢类8件。

（三）行业分类：来电排名前五的行业为社会保障类2854件，城市综合类3049件，社会事业类1037件，城乡建设类887件，“三农”问题类625件。

三、承办单位办理情况

本周共有58个承办单位参与热线办理工作。

（一）市直及公共服务部门受理量排名前五为市住建局、中环水务、市公安局、市人社局、市交通局。

（二）县（市、区）受理量排名前五为襄州区、樊城区、枣阳市、宜城市、襄城区。

（三）满意率排名较高的单位为市公交公司、市人社局、市税务局、湖北广电襄阳分公司、市医疗保障局。