一、热点诉求

（一）待解决问题

1.交通设施缺少问题。多位市民来电反映襄州区时代天街北路和奔驰大道交汇处的十路路口车流量较大，但至今仍未设置红绿灯和隔离护栏，存在较大的安全隐患。希望有关部门尽快核实设置交通安全设施，保障行人安全。

2.游商占道经营问题。本周共有57位市民反映此类问题，樊城区韩庄社区枫叶巷上午7时、下午5时左右游商占道经营；襄州区张湾镇长安市场河湾一巷晚7时至凌晨3时商贩占道经营。此类现象均影响周边居民正常休息和人员通行。希望有关部门加大巡查整治力度。

（二）突发事件

7月8日上午9时25分，市民来电反映因襄州区云湾社区工作人员强拆，该社区居民聚众约100人。热线接电后立即联系110和襄州区前往现场协调处理，无人员受伤。

（三）热点分类

1.社会保障类3174件。主要涉及社会保险政策、企业工资福利、劳动纠纷、企业离休退休、就业创业。其中，劳动纠纷环比下降34%。

2.城市综合类2444件。主要涉及城市管理、居民生活、交通运输、城管执法、环境保护。其中，交通运输环比下降16%。

3.社会事业类1452件。主要涉及社会治安、文化教育、民政、法律服务、卫生健康。其中，文化教育（暑期补课、技能培训）环比上升36%，法律服务环比下降19%。

4.城乡建设类859件。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划。其中，拆迁安置环比上升40%。

5.“三农”问题类705件。主要涉及农村工作、畜牧兽医、农民生活、农业生产。其中，畜牧兽医环比上升138%。

二、督办情况

襄阳火车站售票厅南边共享单车乱停乱放问题。樊城区城管局已责令区中原中队联系共享单车公司转移车辆。中原中队今后将联合共享单车公司共同加大巡查力度，规范车辆停放行为。

三、数据统计

（一）接听市民来电10682次，直接办理5666件，占比53%，转办4192件，办结3345件。

（二）诉求分类：咨询类5260件，求助类4361件，投诉举报类163件，建议类109件，感谢类10件。

（三）行业分类：来电排名前五的行业为社会保障类3174件，城市综合类2444件，社会事业类1452件，城乡建设类859件，“三农”问题类705件。

四、承办单位办理情况

本周共有53个承办单位参与热线办理工作。

（一）市直及公共服务部门受理量排名前五为市住建局、市公安局、市人社局、中环水务、市交通局。

（二）县（市、区）受理量排名前五为襄州区、樊城区、枣阳市、襄城区、高新区。

（三）满意率排名前五的单位为市人社局、市交通局、市医疗保障局、市住房公积金中心、市税务局。