一、热点诉求

（一）待解决问题

1.道路解封问题。樊城区绿地三期和五期之间道路因修路封闭，现施工已完成，仍封闭用于酒店和施工车辆停放使用，希望相关部门核实，尽快解封恢复交通。

2.公共停车位个人违规安装地锁问题。本周有60人次市民反映此问题，其中襄城区东街四中对面省一建家属院、樊城区汉江明珠城小区南门外公共停车位上被个人私自安装了地锁，导致其他市民无法使用，希望有关部门调查处置。  

（二）突发事件

市民反映：樊城区红光路玉龙湾小区业主和物业因地下停车场收费无法达成一致意见，6月20日上午11时左右，现场有50余人将小区大门堵住，热线接电后立即联系110和市住建局前往现场协调处理，无人员受伤。

（三）热点分类

1.社会保障类3294件。主要涉及社会保险政策、企业工资福利、劳动纠纷、就业创业、企业离休退休。其中，劳动纠纷环比下降13%，企业工资福利待遇环比上升14%。

2.城市综合类2511件。主要涉及居民生活、交通运输、城市管理、城管执法、环境保护。其中，城市管理环比下降26%。

3.社会事业类1140件。主要涉及社会治安、民政、法律服务、文化教育、卫生健康。其中，卫生健康下降26%。

4.城乡建设类848件。主要涉及住房与房地产、道路修建、拆迁安置、园林绿化、城乡规划。其中，住房与房地产环比上升31%。

5.“三农”问题类567件。主要涉及农村工作、农业生产、农民生活及其他。其中，农业生产环比下降15%。

二、督办情况

1.襄城区河畔林语小区电瓶车违规停放及私拉电线充电问题。经襄城区核实，该小区车棚内配备有电动车专用充电桩，社区工作人员已向该小区物业明确具体要求，将规范车辆停放充电、加大消防知识宣传力度，并及时检查落实。

2.樊城区汉江北路附近下水管网排水不畅问题。经市政管理处现场查看，七里河黑臭水体整治项目正在实施建设，该项目于2019年底完工，此问题将得到缓解。

三、存在问题

预付卡余额款追回难问题。5月下旬至今有81名市民反映预付卡纠纷，涉及健身、美容美发、餐饮住宿、汽车维修、培训学校等行业。市商务局回复称：仅对法人企业发行的单用途商业预付卡进行监管，要求发卡企业对预付卡进行备案。个体工商户的发卡行为不在管辖范围，应作为消费纠纷，由市场监管部门进行调解。市市场监管局称：预付卡消费投诉属于商务部门职责范围。

目前，此类诉求均未得到解决。希望相关部门按照职责主动担当，维护消费者权益。

三、数据统计

（一）接听市民来电13084次，直接办理5374件，占比41%，转办3947件，办结3479件。

（二）诉求分类：咨询类5016件，求助类4242件，投诉举报类225件，建议类78件，感谢类5件。

（三）行业分类：来电排名前五的行业为社会保障类3294件，城市综合类2511件，社会事业类1140件，城乡建设类848件，“三农”问题类567件。

四、承办单位办理情况

本周共有55个承办单位参与热线办理工作。

（一）市直及公共服务部门受理量排名前五为市住建局、市人社局、市公安局、市交通局、市住房公积金中心。

（二）县（市、区）受理量排名前五为襄州区、樊城区、枣阳市、高新区、襄城区。

（三）满意率排名前五的单位为市住建局、市人社局、市公安局、市市场监督管理局、市交通局。