一、热点诉求

（一）待解决问题

      1.刘集机场黑车拉客。本周27位市民来电反映刘集机场出口晚间有很多私家车喊客拉客。此现象发生在机场严重影响城市形象，望有关单位加强监管力度。

      2.线缆掉落影响通行。一根线缆掉落悬空在中原西路与汉江路交汇处（近东风德纳车桥有限公司门口），线缆断裂处离路面高度不足1.5m，存在较大的安全隐患且影响车辆通行，望相关部门尽快解决。

（二）突发事件

      6月5日，我市普降暴雨，部分地区伴有雷暴大风、冰雹等强对流天气，部分地区受灾。当天下午5点30分有市民来电反映，枣阳市熊集镇耿集村遭受大风袭击，部分房屋瓦片、太阳能被掀翻，树被吹倒。枣阳市人民政府回复暂未造成人员伤亡，村民财产损失正在统计中。

（三）热点分类

      1.城市综合类304件。主要涉及城市管理、居民生活、油烟扰民、垃圾清运、环境保护、占道经营等方面问题。其中，城市管理环比下降6.5%。

 2.人力资源保障类2573件。主要涉及社保政策咨询、劳动纠纷、工资福利待遇、医疗保险报销等。其中，工资福利待遇环比上升18.1%，社保政策咨询环比下降13%。

3.社会事业类959件。主要涉及教育管理、社会救助、文化工作、法律援助、卫生医疗等。

      4.城乡建设类738件。主要涉及住房与房地产、拆迁安置道路修建、物业管理、园林绿化等。其中住房与房地产环比下降29.4%。

5.“三农”问题类713件。主要涉及农业生产、村务管理、农村占地补偿。

二、机动车违规停放督办情况

      1.高新七里河西路至王寨桥头路段。高新公安分局实地核查，采取以下措施：向市交警支队申请在路中心安装隔离路桩，划设人行横道斑马线；对容易形成堵点的路段加强巡查。

      2.东津世纪城汉水路。东津公安分局平台大队将扩大夜巡范围，增加对汉水路周边道路的夜间巡查，并加大宣传力度，发现违停及时联系挪离，对联系不上、拒不离开的一律依法处罚。

三、数据统计

      （一）接听市民来电12092次，在线办结4608件,占比38.1%，转办4263件，办结3055件。

      （二）诉求分类：咨询类4062件，求助类4731件，建议类110件，投诉举报类213件，感谢类4件。

     （三）行业分类：来电排名前五的行业为城市综合类3042件，人力资源保障类2573件，社会事业类959件，城乡建设类738件，“三农”问题类713件。

四、承办单位办理情况

本周共有56个承办单位参与热线办理工作。

（一）市直及公共服务部门受理量排名前五为市住建局、市公安局、市人社局、中环水务、市交通局。

（二）县（市、区）受理量排名前五为襄州区、樊城区、高新区、襄城区、枣阳市。

（三）满意率较高的单位：市交通局、市住房公积金中心、市公安局、市市场监督管理局、公

交公司。