一、热点诉求

（一）待解决问题

1.耕地灌溉缺水问题。本周热线受理耕地灌溉缺水问题286件，缺水原因主要为泵站不通电、水库不放水、渠道堵塞或被挖断、农田电表安装不到位等，望相关部门高度重视。此外，建议尽快解决襄城区卧龙镇姜新村、枣阳刘升镇田湾村的灌溉电表安装滞后问题。

2.小区楼道内电瓶车违规充电问题。市民来电反映襄城区闸口路河畔林语小区、樊城区人民路襄棉家属院、襄州区园林路园林小区等存在电瓶车违规停放及私拉电线充电问题。夏季高温天气到来，安全隐患增加，望相关部门高度重视，规范电瓶车停放及充电行为，加强消防知识宣传普及，做好提前干预。

（二）死亡事件

本周接市民反映6个死亡事件，其中4个情况如下：

1.5月26日，市民来电反映，其妹妹为襄州区双沟镇县二中的学生，于5月25日凌晨4点在学校死亡。

2.5月28日，市民来电反映，襄州区龙王镇张畈村5组某村民开拖拉机，于5月27日16时左右将原本歪斜的电线杆挂断，导致另一村民被砸当场死亡。

3.5月29日，市民来电反映，宜城市郑集镇魏岗村2组某村民于5月28日在自家农田灌溉时，因抽水泵漏电但供电所安装的漏电保护装置未跳闸，当场死亡。

4.5月30日，市民来电反映，其表哥在宜城市中梁首府工地干活，于5月29日17点30分左右从17楼摔下身亡，现遗体被宜城市城关镇派出所警察拉走，不知去向。

（三）建筑工地夜间施工扰民督办情况

1.融创·滨江壹号项目。襄州区城管局已和环保噪音检测部门沟通，将对工地进行噪音分贝检测，如超出标准，将立即进入司法程序。

2.民发星悦里项目。襄州区城管局执法人员已与项目方进行现场沟通，加强日常监管。

3.樊城九街十八巷项目。项目方已按要求在规定时间进行渣土运输，樊城区渣管办将加强监管。

（四）热点分类

1.社会保障类2569件。主要涉及社会保险政策、工资福利待遇、劳动纠纷、企业离休退休、就业创业及其他。其中，就业创业环比下降69%，劳动纠纷环比上升214%。

2.城市综合类2497件。主要涉及交通运输、城市管理、城管执法、环境保护、居民生活。其中，城管执法环比上升10%，城市管理类上升22%。主要反映焚烧垃圾、占道经营、夜间施工等方面问题。

   3.社会事业类1119件。主要涉及社会治安、法律服务、民政、文化教育、卫生和人口计生。其中，民政环比下降25%。

 4.城乡建设类803件。主要涉及拆迁安置、道路修建、住房与房地产、园林绿化、城乡规划。其中，园林绿化环比下降15%。

    5.“三农”问题类744件。主要涉及农村工作、农民生活、农业生产及其他。其中，农业生产环比上升139%。

二、数据统计

（一）接听市民来电9826次，直接办理4860件，占比49%，转办3977件，已办结3801件（含上周结转件）。

（二）诉求分类：咨询类4331件，求助类4341件，建议类82件，投诉举报类202件，感谢类7件。

（三）行业分类：来电排名前五的行业为人力资源保障类2569件，城市综合类2497件，社会事业类1119件，城乡建设类803件，“三农”问题类744件。

三、承办单位办理情况

本周共有58个承办单位参与热线办理工作。

（一）市直及公共服务部门受理量排名前五为市公安局、市人社局、市住建局、市市场监督管理局、中环水务。

（二）县（市、区）受理量排名前五为襄州区、樊城区、枣阳市、高新区、襄城区。

满意率排名前五的单位为市住房公积金中心、市交通局、市人社局、市住建局、市市场监管局。