2025年,在市委、市政府的坚强领导下,市人社局认真贯彻落实国家及省、市关于消费者权益保护工作的各项部署,聚焦职业教育与培训领域,持续强化监管与服务,切实维护参训者合法权益,推动职业培训市场规范有序发展。现将全年工作情况报告如下:

一、工作基本情况

(一)扎实推进“双随机、一公开”监管。依据《中华人民共和国民办教育促进法》及其实施条例,将“双随机、一公开”抽查与培训机构年审工作相结合,对技能类民办职业培训机构实施常态化监督检查。2025年7月,联合市市场监管局对8家职业技能培训学校开展了跨部门联合抽查,未发现违法违规行为,检查结果已按规定公开,提升了监管的透明度和效能。

(二)规范开展职业培训机构年度检查。落实属地管理责任,指导各县（市、区）人社部门对民办职业培训机构进行年度检查。通过材料审核、实地核查等方式,重点检查机构依法办学、制度建设、师资配备、教学管理及财务状况。县（市、区）人社部门根据年检情况提出审查意见,协助完成“湖北省社会组织管理系统”中的民办非企业法人年审预审手续,并及时向社会公告年检结果。

(三)加强政策宣传与合规引导。坚持源头治理,通过年检、抽查等多种形式,向民办职业培训机构宣传依法办学、规范招生、质量保障、信用建设及消费者权益保护等方面的法规政策。明确机构在维护消费者权益方面的主体责任,指导其规范使用培训合同,清晰界定双方权利义务,从源头上减少消费纠纷,督促机构诚信经营、履行社会责任。

(四)畅通并高效处理投诉举报渠道。确保电话、邮件、网络平台等投诉举报渠道畅通,方便消费者及时反映问题。对接收到的投诉举报做到快速响应、依法处理,切实维护消费者合法权益。同时,定期对投诉举报信息进行汇总分析,识别风险点和监管薄弱环节,为优化监管策略提供依据,实现动态精准监管。

二、消费者权益保护年度工作计划

(一)提前谋划部署年度审查工作。及早启动2026年度职业技能类民办培训机构的年审准备工作,细化检查标准和内容。强化现场检查环节,重点核查机构办学规范性、招生承诺履行情况、培训过程管理、财务审计及学员满意度等,并将年审结果依法向社会公示,接受公众监督。

(二)持续强化市场监管与部门协同。深入开展“双随机、一公开”抽查,加大对群众反映问题线索的核查力度,依法查处各类违法违规培训行为。加强与人社系统内部、教育、市场监管、公安等部门的沟通协作,完善信息共享与执法联动机制,形成监管合力。健全执法档案,依法公开监管及处罚信息,并推动相关信息纳入信用评价体系,实施联合惩戒。

襄阳市人力资源和社会保障局  

2026年1月21日