2024年以来,在市委、市政府的领导下,市人社局深入贯彻落实党中央、国务院关于消费者权益保护工作的决策部署,着力加强职业教育培训机构消费者权益保护工作。通过多项措施,有效维护了消费者的合法权益,促进了职业教育培训市场的健康发展。现将相关工作情况报告如下:

一、工作基本情况

(一)严格执行职业培训机构年检。压实属地监管责任,督促各地通过审核材料、现场查看等方式开展民办职业培训机构年检,重点检查职业培训机构依法办学、规章制度建设、教师队伍建设、教学管理、财务管理等情况。由县(市、区)人社部门提出审查意见,按照年检结果在“湖北省社会组织管理系统”中办理民办非企业法人年审预审核手续,面向社会公告年检的结果。

(二)落实“双随机、一公开”检查。积极推进“双随机、一公开”工作,以《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》为依据,以技能类民办职业培训机构年审为抓手,深入开展技能类民办职业培训机构年度“双随机、一公开”检查,不断提升监管效能与服务质量。2024年12月,市人社局联合市场监管局开展“双随机、一公开”工作,通过系统随机抽取检查对象与执法人员,对民办职业技能培训机构检查并公示,不断提升监管效能与服务质量。

(三)畅通消费者投诉举报渠道。确保消费者投诉举报渠道畅通无阻,包括电话、电子邮件、在线平台等多种方式,方便消费者随时反映问题。对消费者的投诉举报进行及时受理和高效处理,确保消费者的合法权益得到及时维护。同时,对投诉举报情况进行分析和总结,为改进监管工作提供有力支持。并根据消费者的投诉举报情况,及时对监管工作进行调整和改进,确保监管措施更加有效和针对性。

(四)强化职业培训机构安全管理。2024年12月,市人社局印发了《关于全力做好技工院校和民办职业技能培训机构安全防范工作的通知》,各地人社部门积极响应,迅速组织人员对辖区内的技工院校和民办职业培训机构进行了全面排查,检查内容涵盖教学设施、消防安全、应急预案、安全管理制度等多个方面。老河口市成立工作专班,通过实地查看、查阅资料、现场询问等方式开展专项检查;高新区联合四名消防安全专家组成联合检查组,深入辖区民办职业技能培训学校检查。通过此次全面的安全检查和整改落实工作,我市民办职业培训机构的安全管理水平得到提升,安全意识得到增强,安全制度更加完善,安全设施设备得到了进一步的更新和维护,安全隐患得到了有效治理。

(五)加大消费者权益保护政策宣传。通过引导民办职业技能培训机构合法合规办学,从根本上保障消费者权益。结合民办培训机构年审和“双随机、一公开”检查等时机,向相关机构宣讲依法办学、规范培训行为、强化教学管理、保护消费者权益和信用制度作用等具体内容,讲清违规办学等损害消费者权益行为的危害,指导民办培训机构规范合同条款,明确双方权利义务,避免发生合同纠纷,掌握其承担的消费者权益保护义务,督促其积极承担社会责任。

二、消费者权益保护年度工作计划

(一)提前开展部署。提前部署开展2025年度职业技能类民办培训机构年审工作,明确检查内容和要求。开展实地查验,重点检查职业技能类民办培训机构依法规范办学、履行招生简章或招生广告承诺、按规定要求开展培训行为、年度财务报告审计和培训对象满意度测评等情况,并主动将年检的结果面向社会进行公示。

(二)加大监管力度。深入开展民办职业技能培训机构年度“双随机、一公开”抽查检查,积极核实群众举报投诉线索,严格落实对涉嫌违法行为的检查认定、严肃处理违规违法行为。加强部门间协作,与教育、市场监管、公安等相关部门的协作配合,形成工作合力,共同打击职业教育培训领域的违法违规行为。完善执法监督情况和处罚、处理结果档案,依法依规公开执法监督结果,并纳入相关信用信息平台。 

消费者权益保护工作任重而道远。2025年将继续秉承以人为本、依法维权的工作理念,不断加强市场监管、强化宣传引导等措施,为广大消费者提供更加优质、高效的服务,为职业教育培训市场的健康发展贡献更大力量。