“真是太感谢你们了!跑了这么多地方,费了这么多心思,终于帮我妹妹解决了退休难题。”近日,一面写着“尽职尽责 热情服务”的锦旗,被送到市就业局档案代理服务窗口工作人员小徐手中。送旗人是市民徐红云的哥哥,他反复强调,这是妹妹特意叮嘱一定要送到的,以此表达心中的感激之情。这面锦旗背后,藏着一段工作人员为群众奔波解难的暖心故事。

故事要从2024年12月底说起。远在珠海打工的徐红云收到了市就业局发送的即将退休提醒短信,她随即拨打了窗口服务电话。工作人员小徐在与她核查档案信息时,发现了棘手的问题:档案中1991年9月的顶职表上记录的名字是“徐红利”,而徐红云表示,“徐红利”是自己同一车间的工友。更麻烦的是,档案里缺失顶职材料,且个人养老保险手册由徐红云自己保管,导致她的首次参保记录无法查证,参加工作时间难以准确核定,退休手续的办理因此陷入困境。

面对这样的情况,小徐没有丝毫退缩。她一边耐心安抚徐红云的情绪,缓解她的焦虑,一边详细告知可能的解决途径。5月下旬,徐红云专程从珠海回到本地,来到就业局一楼档案窗口。小徐在档案系统中查询到,市社保局有一位湖北化纤厂退休职工“徐红利”的档案信息,她猜测或许是单位在移交档案前,错装了两人的资料。于是,小徐立刻陪同徐红云前往社保局协助核查,然而核查结果显示,“徐红利”的档案记录完整,排除了错装的可能。

但小徐并未就此停下脚步。她当场帮助徐红云拨打市档案馆的电话,查询顶职表存根,遗憾的是没有找到相关信息。随后,档案送审专员朱哥主动陪同徐红云,将档案送往人社服务大厅进行专业审核。档案专审小组仔细查阅了徐红云档案中的工人转正定级表、工资套改表等资料,并结合她的养老保险手册,初步研判其参加工作时间可能是1991年9月。

6月12日,徐红云终于等来了人社局的研判结果,认定她的参加工作时间为1991年9月。现场,工作人员协助她完成了1991年9月至1994年12月社保建账前的补缴手续,徐红云顺利办理了退休。

这面锦旗,不仅是对市就业局工作人员贴心服务的高度肯定,更是对该局长期以来践行“为民服务”宗旨的生动见证。在今后的工作中,市就业局将继续坚守初心,用更高效、更暖心的服务,为群众解决更多实际难题。