“真是太感谢你们了,要不是你们帮忙,我这退休手续还不知道要拖到什么时候!”昨日,存档人胡先生冒着大雪将一面印有“为民服务 公正廉明”的锦旗送到市就业局一楼公共服务大厅,对窗口工作人员热心帮助解决档案名字与身份证名字不一致的问题表示感谢。

原来,胡先生年前收到我局发送的退休提醒短信,年后查询档案时发现档案名字中的“海”字与身份证上的“解”字不一致,可能会导致退休待遇无法正常申领。这一字之差,让胡先生焦急万分。

“刚上班时大家国解国解的喊,就像喊姐一样,我就自己改成了国海”胡先生回忆道,“没想到现在办退休时发现一字之差这么麻烦,感谢你们这么耐心,一边安慰我,一边主动帮我联系相关部门。”

了解到胡先生的情况后,档案送审专员老朱第一时间与人社服务大厅取得联系,带着档案陪同胡先生前往人社服务大厅核实其身份信息和工作经历。同时,积极协调市国资委和档案馆等部门,调取相关证明材料。

“为翔实证明材料,我们后来又从市人才中心找到胡先生弟弟的档案,从中查找出新的印证材料,解决了胡先生的问题。”老朱说,“我们还专门开辟了绿色通道,加快申报进度。”

经过多方努力,胡先生的退休待遇申领问题得到了圆满解决。昨天,胡生生如期办结了退休申报手续,他激动地说:“没想到这么快就解决了,真是帮了我大忙!”

近年来,市就业局始终坚持“便民利民”的服务理念,从群众办事体验角度出发,着力推进“暖心档案”服务,不断优化服务流程,提升服务水平,用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题。去年以来,市就业局公共就业服务大厅档案代理窗口已累计为存档人解决各类疑难问题100余件,收到群众锦旗17面。