2024年以来,湖北省襄阳市人社局大力推动政务服务线上线下融合发展、“高效办成一件事”改革落地,利用业务融合、流程融合、数据融合、服务融合等方面的成果优势,推动人社政务服务再提速,助力企业发展,便利群众生活。

以高效为起点线上线下融合易办

数据赋能,实现一网通办。依托国家、湖北省一体化政务服务平台数据赋能,推进现有8个“免申即享”事项迭代升级,新增1个社保卡支持退休人员公积金提取“免申即享”事项;通过操作指南、卡通漫画、微信公众号推送等形式,加大对“政策通”平台的宣传力度,让利企便民政策和服务精准直达。实现政务服务地图全覆盖,创新5G视频帮办、地图导办、动画引办、预约快办、客服智办等服务模式,7类“一件事”可一次提交、多端获取,有效解决企业群众办事多点登录、来回跑动的问题。

流程优化,启用智慧平台。协调大数据局、信息中心启用智慧云平台,对暂无系统支撑或前后台对接不畅的事项,通过智慧云平台辅助推送,有效解决窗口受理办件“系统推、不掉件”。聚焦高频事项和重点领域,打造主题集成服务场景,从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变,材料一次性提交,事务一次性办结,基本实现“零跑动”,有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题。

“串并集成”,创新服务模式。制定进驻大厅人社政务服务事项清单、进驻大厅人社政务服务“串并集成”事项清单,重构跨部门办理业务流程,优化前后置环节,将“一窗通办”“一网通办”“通岗通审”和服务事项“串并集成”,新增“串并集成”主题事项11个,满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求,以“串联办”“并联办”“集成办”“跨域办”为重点,实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。

以办成为目标线上线下融合快办

“襄阳特色”标准化。成立标准化专班,建立襄阳市人社公共服务标准化人才库,邀请专家组织召开综合试点研讨会,加强标准化工作的组织领导,制定特色地方标准,建立人才选拔机制,强化实践应用,落实激励机制。

“全域通办”集成化。在人社大厅设立“高效办成一件事”综合受理窗口,实行“一表申请、一窗受理、综合服务”。截至目前,全市人社“一件事”综合窗口共办理业务35406件。同时,依托 “一事联办”“办不成事”窗口,受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求,为企业群众“一件事”办理提供兜底服务,实现第一批22项高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。

“一表申请”简约化。将“一件事”中涉及的政务服务事项申请表进行整合简化,形成“一件事”事项联合办理登记表,企业一表申请、专员全程跟办,全方位提供自由组合主题套餐服务。

以事项为遵循线上线下融合好办

线上线下深度融合。线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网”、自助办事“一机办理”、回应诉求“一线应答”,形成“一门一网一机一线”多级覆盖、多渠道融合的人社服务体系。提升“网上办”“掌上办”“自助办”事项占比,实际网办率提升95%以上。

提升网上服务能力。依托湖北省政务服务平台,推动服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”,持续提升人社服务“一网通办”能力水平,推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。联合税务部门开展进企业、进社区、进商圈、进园区线下活动50场次,参训企业2500余家,发放宣传单3000余份,引导企业线上办理业务。

完善帮办代办机制。建立帮办代办服务团队,提供一对一事项常态化全流程精准服务,帮助办事群众和企业完成表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等事项;提供一对一贴心代办服务,先后帮助2100余家企业完成了公司参保登记、退休审批、失业金申领、税务缴费等手续10289件。