1月9日17时整,襄城区政务服务中心的下班铃声准时响起,多数窗口陆续关闭。然而,在社保服务窗口,工作人员小许却并未离岗——一位市民带着急切的诉求匆匆赶来,希望在下班前咨询退休相关事宜。

这位市民是55岁的周先生,曾为某企业职工,后因企业改制下岗,多年来一直以灵活就业人员身份缴纳社保。眼看临近法定退休年龄,他对自己的缴费年限是否达标、何时能正式办理退休以及未来能领取多少养老金等问题感到迷茫。“平时靠打零工维持生计,白天根本抽不开身。听说社保窗口提供延时服务,我特地赶在下班前过来碰碰运气。”周先生坦言。

了解到周先生的实际困难后,原本已准备收拾物品下班的小许立即回到工位,重新登录社保信息系统,主动延长服务。她一边调取周先生的参保记录,一边逐项讲解政策:从累计缴费年限的计算方式,到退休时间的判定依据,再到养老金待遇的预估标准,细致入微、条理清晰。经过半小时的耐心解答,周先生紧锁的眉头终于舒展:“这下心里有底了,再也不用整夜睡不着觉了!”

下一步,襄城社保办事处将持续秉持“群众需求为导向”的服务理念,进一步优化延时服务流程,拓展服务内容,确保延时服务“不打烊”、服务质量“不打折”、群众满意度“只升不降”,真正把民生实事办到百姓心坎上。