“我办理退休的时候先到社保办事处大厅办理停保手续,然后到行政服务中心审核档案,批退休后再到襄城养老局计算待遇,要跑三个地方,今天我陪先生过来办退休,在人社服务大厅取了一个号,在一个窗口解决了所有的问题,半小时不到退休业务都办好了,为我们节省了不少时间,为人社部门高效便捷的服务点赞!”黄女士惊喜地说道。

黄女士和她先生“轻装上阵”“方便快捷”的办事体验背后,是人社领域基本公共服务标准化建设的扎实推进和人社服务水平的不断提升。近年来,襄阳人社部门以提升群众办事体验为目标,加强标准多维度多场景应用,大力实施政务服务“三权重构”改革,构建“2N+1”人社标准化服务体系,推进标准化信息化深度融合,让企业群众办事更舒心、更省心。

用好“一把尺”,推动人社公共服务均等化

襄阳人社部门梳理公共服务事项357项(基本公共服务事项208项),累计形成服务事项标准714个,推行管理、经办、监督“三权重构”改革,持续优化“一事联办”服务标准,竭尽全力压减环节、减少材料,让人社服务更贴近群众需求。通过统一政策标准、执行标准、经办标准,实现“市县乡”三级标准协同互认,“同一个事项、同一个标准”,让全市企业群众都能够享受到均等、一致的服务,“一把尺子量到底”最现实、最直接、最有效地增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

贯通“一条线”,增强人社公共服务便利性

襄阳人社部门构建“2N+1”便民服务体系,将N个受理窗口和N个出件窗口延伸到城区、街道(社区),由人社服务大厅1个后台审核区集中审核政务服务事项,让企业群众就近快办。各个窗口受理业务后,通过综合受理平台将信息推送至人社服务大厅后台审核区审核,审核完成后回推窗口统一出件,真正实现让数据“多跑路”。抽调人社窗口业务骨干进驻街道(社区)经办网点,直接负责281项全口径人社业务。统一配备电脑、高拍仪、评价器、签字板、自助查询出件一体机等设备,还可通过前后台音视频融合系统,由大厅后台工作人员“面对面”与群众视频沟通,为其答疑解惑,有效地解决了街道(社区)审核力量不足的问题。“上下贯通的一条线”服务切实提升了群众的体验感和信赖度。

汇聚“一张网”,提升人社公共服务舒适度

襄阳人社部门将人社标准化服务与信息化建设相结合,助力人社服务驶入“信息化快车道”。开发出“人社政务服务导航系统”,完成包括“业务管理与经办”“零工市场”“社银合作”在内的274个人社服务网点位置标注和信息录入,收纳342项人社业务事项标准办事指南,办事信息汇于“掌上”,开启预约办事服务,预约办事尽在“指尖”。同时打通人社业务5G视频帮办系统,为79个高频事项制作MG动画,开启人社业务“导帮办”服务模式,为企业群众开辟网上办事的“绿色通道”。持续推动稳岗返还“无申享”、养老保险待遇资格“静默认证”等服务模式,失业保险稳岗返还由过去“企业申报”转变为“系统筛选、智能审核”;无扰认证的服务方式,助力老年人跨越“数字鸿沟”。“动动手指、点点手机,几分钟就办妥”“跑腿少了,但与人社工作人员的心更近了”……众多服务模式汇聚成“一张网”让群众纷纷点赞。