“我和我老伴怎么还没有收到养老金呀?”一位奎先生通过12345热线问道。近期,老河口市多位退休人员在养老金发放日后,因未收到银行到账短信,陆续通过12345政务服务便民热线渠道咨询反映。这一情况很快引起社保中心的高度重视,以“群众诉求无小事”为原则,迅速展开问题排查与处置,确保每一位退休人员“养老钱”明明白白、安心落袋。

群众事,无小事。接到群众咨询后,社保中心梳理诉求信息并联动多家代发银行排查,终于摸清了问题根源:发放高峰时银行短信系统转发量过大导致延迟;部分人未更新预留手机号或短信功能欠费;少数区域通信拥堵影响短信传递。

找到症结后,社保中心积极与各养老金代发银行沟通,督促银行方在发放日期间加强系统运维保障,主动引导退休人员通过更实时的方式查询账户动态——使用手机银行登录APP查看余额与交易明细,或前往就近的银行网点,通过自助柜员机或人工柜台打印对账清单,及时掌握“养老钱”到账情况。

“以前就靠等短信,现在不仅知道短信迟了的原因,还知道去银行查明细账,一查才发现资金确实到账了!”退休老人奎先生笑着说道。

养老金发放工作关系千家万户的福祉与社会的和谐稳定。此次集中咨询处理,既是对我们服务工作的一次检验,也是一次推动服务优化的契机。社保中心将持续践行“我为群众办实事”的承诺,用心用情用力守护好每一分“养老钱”,让“社保温度”更加充盈,让晚年生活更加安心、舒心。