“太感谢李海霞和何云锐两位同志了!身在外地没法回来,我着急需要医保报销,本以为办理社保卡和激活职工医保账户的事要拖很久,没想到你们主动帮忙跑前跑后,还把证件寄到了我手上,真是解决了我的燃眉之急!”

近日,市民王女士特意委托亲友,将一面印着“心系百姓免奔波 高效联动办实事”的锦旗送到宜城市政务服务中心,向人社窗口与工行缴费窗口两位尽职尽责的工作人员致以最诚挚的谢意。

据悉,王女士长期在长春生活,近期因就医需要紧急激活社保卡并办理医保报销,但工作繁忙无法返回户籍地,让她十分焦急。抱着试一试的心态,她拨通了宜城市人社窗口的咨询电话。

在了解到王女士的困境后,人社工作人员李海霞当即承诺“群众不用跑,我们来跑腿”,并第一时间联系了长期合作的工商银行窗口员工何云锐,启动跨部门联动服务。通过线上核对身份信息、审核报销材料的完整性与合规性、微信沟通细节、推进社保卡激活流程等措施,短短几个工作日便完成了所有业务办理。随后,李海霞将激活后的社保卡、报销凭证等整理妥当,通过快递寄往王女士手中,全程实现“异地办事零跑路”,真正把服务送到了群众心坎上。

“不让群众多跑路、真让群众少费心,是我们的工作职责。”李海霞说道,窗口服务就是要急群众之所急,跨部门联动正是为了打破壁垒、提升效率。何云锐也表示,能和人社部门紧密配合,用实际行动为群众排忧解难,既是金融服务的延伸,也是责任担当的体现。

此次暖心服务,是宜城市人社局与工商银行深化“我为群众办实事”的生动实践。未来,双方将继续优化联动机制,聚焦异地办事、特殊群体等需求,推出更多便民举措,让政务服务与金融服务双向赋能,用速度与温度提升群众的获得感与满意度。