为进一步规范社保卡服务网点管理,提升政务服务便民化水平,8月20日,市人社信息中心采取“四不两直”方式,对部分银行社保卡服务网点窗口经办人员业务能力、三代社保卡换发进度、电子社保卡推广应用、咨询服务渠道建设等方面开展实地抽检,并与经办人员深入交流,详细了解业务办理流程和群众办事体验。

针对抽检中发现的业务熟练度有待提升、三代卡换发进度偏慢、电子社保卡人口覆盖率不高、咨询指引不够完善等问题,现场逐一反馈,要求各银行网点立行立改:一是强化业务技能培训,增强窗口经办人员业务能力,提升社保卡政务服务质效;二是压实服务责任,加快三代卡发行工作,提升电子社保卡人口覆盖率;三是加强宣传指引,主动公布社保卡业务咨询电话,方便群众就近办卡,降低12345热线咨询量。

下一步,市人社信息中心将持续跟进问题整改落实情况,适时组织“回头看”,建立健全常态化监督检查机制,以查促改、以改促优,不断推动全市社保卡发行应用工作再上新台阶,为群众提供更加优质、高效、便捷的人社政务服务。