人社服务大厅前三季度交出了一份亮眼的“数字化便民成绩单”:累计办件25万余笔,其中线上办件量突破20万笔。

人社服务大厅以数字化转型为引擎,推动人社服务从“可办”向“好办、易办、智办”跃升的生动实践。背后,是从“人找政策”到“政策找人”的精准服务理念革新。

数据“开口”说话,精准服务实现“政策找人”

数字化转型的价值,不仅在于让群众“少跑腿”,更在于让服务主动“找对人”。人社服务大厅的秘诀之一,就是让沉淀的数据“开口”说话,驱动服务模式从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

面对“断保”“脱保”难题,我们不再被动等待,而是主动构建数据模型,精准识别扩面对象。通过聚焦“返乡创业”“再就业仍停保”等特定群体名单,以及比对“已纳税未参保”企业信息,工作人员累计拨打电话4500余个,发送精准政策提醒政务短信4000余条,成功推动743人次续保。这种“点对点”的精准触达,极大提升了政策宣传的效率和参保续保的成功率。

数据赋能还体现在风险防控的“火眼金睛”上。针对社保基金安全,我们开展企保一次性补缴业务专项核查,运用技术手段提取、筛查数万条业务数据,进行合规审查与台账管理,将风险防控的关口前置,筑牢了基金安全防线。这一切都表明,数据正成为驱动决策、提升效能的核心要素,让服务更具前瞻性和针对性。

“高效办成一件事”,流程再造实现“关键一跃”

数字化转型的成效,最终要由企业和群众的获得感来检验。人社服务大厅紧紧抓住“高效办成一件事”这个牛鼻子,大力推动跨部门、跨层级的业务流程革命性再造。

退休“一件事”是其中的典范。过去,职工办理退休需在人社、医保等多个部门间奔波。如今,通过设立“退休融通专区”,建立“线上帮办”机制,申请人社部门退休审批的同时,可同步联动办理医保相关业务。截至三季度,退休“一件事”办件量已达4275笔,持续位居全省首位。

同时,大学生就业落户安居、企业与员工解除劳动合同等新增“一件事”也快速落地,办件量均跻身全省前列。这些举措,真正实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的关键一跃,赢得了办事群众的一致好评。

双线协同联动,构建服务“无盲区”新生态

在让服务更“精准”的同时,人社服务大厅也致力于构建线上线下融合互补、无处不在的服务新生态。

线上做“加法”,引导网办“主渠道”:将网申区优化调整至大厅入口最前端,安排专人提供“一对一”指导,手把手教会群众网上操作。通过“投屏演示+同步实操”等创新方式,有效降低了网办操作门槛。

线下做“乘法”,兜底服务“有温度”:重新布局服务大厅,打造咨询导办、政策融通、网办体验、5G视频帮办等功能明确的智能化专区。对于确实需要到现场的复杂事项,通过“政策融通改革”,将176项事项纳入融通范围,实现“一窗受理”,让“精准服务”的理念在“最后一米”落地生根。

数字赋能,核心是为民。人社服务大厅的实践表明,数字化转型绝非技术的简单堆砌,而是一场以用户为中心、触及内核的服务模式重塑。从数据驱动的“精准找人”,到“一件事”的流程再造,再到线上线下的有机融合,每一步都踏在提升服务效能、优化群众体验的节拍上,为优化区域营商环境、提升民生幸福指数注入了强劲的“数字动能”。